龙行天下 2007-12-17 14:01
判断是否是优秀美发师的6大基本准则
判断是否是优秀美发师的6大基本准则(r)m
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作为一名美发师，向顾客展示一种专业形象是很重要的，因为客人们会把这当作你的服务水平的象征。从下面的提示中，你或许能够得到一些启发： ZL-gT$@h^ w
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职业感
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※准时，尤其是与顾客有预约时。1B\0w-@ U#^ H D|h
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※永远象接待新顾客一样做好每一次服务。不要在熟客面前表现得太随便。7R$e/@p,@1@9?~,W
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※不要在顾客面前吸烟、吃东西、嚼口香糖。 K
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※工作时间不处理个人事务。
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※ 不要表现得手忙脚乱。
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个人卫生"h7R'c r J
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※确保自己头发干净。4T;t+a,UP_
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※使用除味剂或止汗剂。
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※习惯性地刷牙和漱口(特别是饭后)。
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※适当饮食和睡眠以保持外表健康精神。(Rl.H{S^6M:n
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※确保手和指甲干净。
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衣着
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※衣着干净、剪裁搭配协调，能展现你的个性。O,m
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※穿着舒适、实用、干净完好的鞋，避免露脚趾的鞋。WJ q6YT!n*_I
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※不要戴过多的首饰(尤其是手镯和戒指)。i#aT
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※女发型师化妆要适度、高雅。
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※不要使用太浓的香水。
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※ 自己发型要现代、格调高雅(顾客会把你的发型看作你美发水平的反映)。
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与顾客交流
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交流是建立牢固的顾客关系的关键。通过提高交流技巧，美发师可以更好地了解顾客的需要、满足顾客的需要，从而扩大自己的顾客群。下面这些技巧或许可以帮助你找到正确的交流方式：
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好的交流方式
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※首先要搞清楚顾客这次来是需要什么服务。最好让顾客用眼睛确认他想要的发型是怎么样的，比如发型书、杂志或明星照片等，总之尽量给他图片看。
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※保持眼光的接触能表明你对顾客说的话感兴趣，但凝视会令你显得傲慢和好斗。
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※使用顾客的名字能让他们感觉到与众不同。P EmFC$y V(\7W-S p
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※微笑能让你的顾客感到轻松，而且能让他们更舒服地交谈。
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※顾客说话时点头能鼓励他们给出更多的回答。 N0L.Y%KP
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※注意顾客的情绪。你可能想进行最有兴致的谈话，但顾客却保持沉默，最好的方式是下次再谈。
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糟糕的交流方式
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※对于一个新顾客，永远不要对他们目前的发型、头发或使用的产品做不好的评论。这样会限制他们交谈的兴趣并感觉不舒服。
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※不要闲聊或评论其他顾客或雇员。,T)B3L]L8\ T$I t n
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※自己独占谈话内容会让顾客感到受压迫并阻碍了交流渠道。 T Q7u7I1| E9[
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※抢话会让顾客感到沮丧并退出交谈。-o~:B7NM)jM"Jm-q
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※注意力不集中会让顾客感到疏远和不安。 Q&g.A.Df;p+WB
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※避免批评、否定、说闲话和讽刺。即使在讲毫不相干的人，你的顾客仍可能以为是在说他或其他的顾客、员工。
